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关于投诉天竺佳苑小区物业服务管理方面问题的调查处理情况回复

11月20日，收到贵办交转网友在“县长信箱”留言，反映天竺佳苑小区物业服务管理方面问题后，我单位高度重视，立即组织人员到现场调查处理，现将处理结果回复如下：

一、小区基本情况

天竺佳苑小区位于华龙车站南侧，毗邻丰阳花园小区，属丰阳花园社区管辖的一个移民搬迁住宅小区，小区建筑规模11万平米，共764户。该项目建设单位为中国体彩网_沙巴体育app-唯一官网：城关镇人民政府，2018年小区建成后，由中国体彩网_沙巴体育app-唯一官网：君诚物业管理有限公司做前期物业服务管理。

二、反映问题情况

我是天竺佳苑小区的一名业主，物业公司存在问题如下：1、信息公示方面：公示栏缺少物业服务费相关内容，且公示内容与标题差异大。2、存在安全隐患：楼梯处杂物堆积，小区北门和东门门口停有大量机动车，影响日常出行；公共设施维护不到位，小区门禁设备损坏，反映后无处理结果；东门岗亭白天无值班人员。3、人员管理方面：小区保安不具备相关证书，值班时玩手机，吸烟；门禁存在问题，无法进入，请求帮忙开门时，言语恶劣，态度傲慢。希望相关部门可以加强对物业公司监督，让物业公司积极改正存在问题，并在公示栏公示整改措施和方案。

三、调查情况

经我中心工作人员于11月22日下午到天竺佳苑小区对反映的问题进行调查了解，通过跟丰阳花园社区干部座谈以及走访小区部分住户，并与信访当事人进行电话核实，确认反映情况基本属实。

四、解决方案

1、物业服务企业在下周一之前对小区公示内容进行完善整改，要求严格按照相关规定公示服务收费标准，并更新公示栏内容。2、因小区前期物业服务费0.85元/平米低于我县同等小区标准，并且小区内有很多一部分安置户多年未缴纳物业费，导致物业长时间处于亏损状态，下一步建议丰阳花园社区牵头广泛征求业主意见，将按照“一费制”物业费执行，增加物业工作人员提高物业服务管理水平。 3、制定物业公司培训计划，加强对物业从业人员的培训，严格按照相关制度对员工进行监督考核，并接受社区的监督。

五、沟通情况

于11月22日下午电话联系信箱留言当事人，告知以上解决方案，其表示满意。

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2023年11月23日